印度消息：随着公司变得越来越具有成本意识，全球的首席信息官们逐渐意识到，需要把基础设施管理远程外包给像印度这样的国家。对像塔塔，Infosys, HCL and Patni这样的印度本土公司来说，远程基础设施管理(RIM)正在成为另一个增长很快的收入来源。
塔塔咨询服务公司的副总裁兼全球IT基础设施服务负责人P. R. 克利斯南在一次电话采访中说：“为了给RIM更多的关注，04年我们为RIM成立了一个单独的业务部门，从那以后，我们的RIM收入增长了十倍，从大约4000万美元到现在的4亿美元”。
塔塔公司现在把RIM业务收入在57亿美元的总收入中占到10亿美元作为未来的目标，“如今这个目标有望实现”，克利斯南说。
RIM实质上是指远距离不间断地监控和管理一个公司的IT基础设施的构成部分，例如，数据中心、服务器、笔记本电脑和台式电脑。
HCL Comnet系统和服务公司的总裁安纳塔?圭普塔在接受ZDNetAsia 的一次采访时说：“大约80%的与基础设施相关的问题都能够外包”。剩余的问题，如与硬件有关的问题，这些印度IT公司有现场员工或通过当地的合作伙伴企业就能解决。例如，HCLComnet是HCL科技公司的一个子公司，它在全球范围内就有25个合作伙伴。
经济衰退推动RIM发展
随着经济的下滑，更多的公司把RIM作为他们经营策略的一部分来考虑。
Patni电脑系统公司负责基础设施管理服务的副总裁阿耶扬?索尼在一次电邮采访中说：“RIM意味着生存与发展得以延续”，他解释说，经济的下滑迫使公司减少预算，从而增加了对传统的数据中心及基础设施管理的效率上的需求。
据索尼说，Patni公司的RIM业务在过去的五年中以大约30%的速度增长。
克利斯南表示赞同道：“数据中心、台式电脑、服务器等等是首席信息官们的成本中心，因此，对公司来说，新的利益杠杆就是降低成本。
圭普塔说：“在过去的六个月，我们已经看到业务询盘在大量增加，RIM正日益为人们所接受。”在过去的一年中，HCLComnet增加了45个新客户，使它的RIM业务客户量超过了80个。
与此类似，在过去的一年半中，塔塔公司在全球范围内增加了75个新客户，使得它的RIM业务总客户量达到了225个。
圭普塔补充说：“如今，所有全球型公司都要走RIM这条路的概率为70%。他指出，对于一个完整的外包交易（包括RIM和现场支持）而言，印度的RIM经营者能给他们的客户带来的成本节约总的在20%至25%的范围之内。如果只是单独的RIM业务，节约的成本约为30%至35%。
据麦肯锡与Nasscom的最近一项研究报告， RIM很可能成为继应用软件开发及维护(ADM)和BPO之后，印度的又一大离岸外包机会。
该报告指出，印度的定位是，到2013年，印度将占领全球RIM市场中130亿到150亿美元的份额，在该产业创造32.5万个就业岗位。目前，印度的RIM服务收入在32亿到36亿美元之间，而全球的RIM市场大约为70亿美元。
克利斯南说：“早期，完整的基础设施管理交易较为流行，这样，公司可以将他们的资产（如工作站和数据中心）的全部管理需求外包给像IBM和EDS这样的公司。
然而，他指出，这种被描述成“大资产”的交易有许多局限性，比如说，每次当客户想改变他们的网络拓扑结构或服务器配置，就必须对合同进行重新谈判。随着技术周期的缩短，它更加成为公司管理的麻烦。
“即使今天，大资产协议也比RIM更常见，尽管RIM发展很快。”圭普塔补充说。
圭普塔说，RIM协议可以让客户根据自己的需要灵活地选择服务。同时它还很透明，可以让公司了解用了多少CPU和服务器，以及用到了什么程度。
这也为RIM运营商带来了为客户提供增值服务的诸多机会，例如，使用新的虚拟技术帮助客户更好地利用他们的服务器和IT咨询服务。
索尼说：“一些像数据中心运营和虚拟化的服务都还需要时间。”
除了节约成本和灵活性，像美国和欧洲的一些国家缺少技能人才，尤其在IT产业则需要7天24小时的IT支持服务，横跨全球市场的整合及标准化，是RIM发展的另外几个推动因素。
甚至不少印度公司都在为拿到RIM外包合同而努力。
圭普塔说：“欲实现业务全球化的那些印度公司必须遵循和符合全球性服务基准和规范，RIM交易有助于他们达到这一要求。
对Patni公司来说，其RIM服务市场主要在北美，其次是欧洲。索尼说：“对我们来说，银行及金融服务业是RIM全球外包异常活跃的最大细分市场，其次是产品类企业。
据克利斯南说：“目前，对塔塔公司来说，RIM是其发展最快的业务。他相信，此项业务还会以每年大约70%至80%的速度继续增长。
他补充道，到2011年，塔塔公司营业总收入的大约8%~10%应该来自于RIM。
麦肯锡与Nasscom的研究预计，基础设施管理服务业（IMS）的总规模大约在5240亿美元。基础设施管理服务业具有一些核心的IT系统或体系，包括：硬件、软件、连接和人员。在扣除低成本国家的、国防及政府预算内的、小企业的基础设施管理开支、一些不能够外包的服务和由客户自己获得的产值之后，该研究报告估计，可以拿到的RIM市场规模为960亿到1040亿美元。
