新德里消息：2008年外包产业状况黑皮书称，印度离岸外包的成功案例需要更大的在岸支持，以延续这种成功。外包产业内的一项最为广泛的客户满意度调查发现，Infosys今年跌出了前50名，排到了第59位。三个印度公司，威普罗（第6位）、萨蒂扬 （第7位）和简伯特（第8位），进入了前10名。塔塔公司从去年的第27位上升到今年的第15位，而HCL公司从去年的第13位跌落到第21位。进入前50位的其它印度公司是从去年的第3位跌下来的WNS Global 公司（第25位）、NIIT 技术公司（第36位）和帕特尼电脑系统公司（第45位）。高知特和 iGate这两家公司的大部分业务都在印度，它们是另外两家进入前50名的印度公司。
由美国咨询公司布朗-威尔逊集团所进行的这项调查报告是基于近2.4万名买家公司高管们的客户体验反应而做出的。该报告所“显示的是对美国公司的再度赏识在与日俱增”， 惠普公司名列前茅，紧随其后的是Perot, CSC, Unisys 和 EDS。
该报告指出，“逆向外包”处于上升态势，“逆向外包”是印度公司在美国设立业务办公点并雇用当地人的一种现象。报告中说“逆向外包的发展对于印度公司来说太新了，以致于还不能显示出成本的实际节约，但是，将前台业务流程移近客户，可以快速吸引买家的兴趣。一些主要服务商都在对业已强化的本地交付客户服务的这一需求做出反应。”去年排名第10位的公司Infosys的排名下降，归咎于‘日益增加的客户不满’，报告中说，“有超过12家客户列举了Infosys没有把他们的咨询和服务交付很好融合的事实。美国的客户们都提到了由于太多的离岸交付所带来的失衡而导致缺乏美国当地前台业务的支持。”
本年度值得注意的其它排名下降是ExlService和Firstsource这两家BPO公司。“因管理层变动和可能的并购而分心的”ExlService公司从去年的第29位下降到第317位；Firstsource公司从去年的第50位下降到今年的第1550位，创造了最大的降幅记录。
这份2008年报告还指出，西欧的客户更青睐于区域性服务商，而美国更倾向于那些被认为明年可能取代印度和中国的、位于西半球的服务提供商。大多数分析家们认为，中国要成为印度的竞争对手还需要10年。受访者将客户经验、经济体系/通货膨胀/经济衰退和全球化列为明年主宰外包战略的主要因素。2009年离岸外包工作量有可能增加的行业包括，银行业，其离岸外包有望增长72％以上，投资管理（增长68.5％）、保险（增长62.7％）和法律（增长59.4％）。对2009年而言，最重要的服务提供商特征包括：以顾客为中心的企业文化、文化上的对接以及在岸外包与离岸外包间的适度均衡。
